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航班不正常的原因

造成航班不正常的原因通常比較複雜,如天氣原因、空中交通管制、機械故障、飛機調配、旅客原因等。在延誤補償方面,需分清責任,區別對待。

航空公司原因

由于航空公司原因,如機械故障造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應當及時提供航班信息、免費提供餐飲和住宿等服務。

機械故障原因航班延誤:

問:旅客即將登機或上了飛機後因爲飛機出現機械故障,不得不下飛機等待,有時候飛機起飛後才被告知飛機出現故障不得不返航或就近降落。旅客除了要忍受航班延誤帶來的不便,還對安全問題擔心。再次上飛機後更關心的是飛機故障是否徹底排除了。

答:首先請旅客放心,飛機的安全系數是在不斷提高的。飛機越來越先進,在飛機的所有重要特性方面都具有設計裕度和多重備份系統。每架飛機都有詳細的定期維護計劃,每隔一段時間都要對其相應的系統、設備進行徹底檢查和更換部件。即使該系統、設備工作一切正常,根據長期以來形成的維修經驗,絕大部分的故障隱患都會在這些例行檢查中得到及時處理。維修人員、機組人員和先進的機載計算機也隨時監視著飛機的任何情況,凡對飛行安全構成威脅的問題都將在繼續飛行之前解決。但例行維護有時無法保證飛機設備不會突然出現故障,這不是正常的例行檢查可以避免的。

飛機一旦在執行航班任務期間出現故障,維修人員按照維護程序要進行必要的檢查,加以判斷,對故障現象進行分析,找到故障源頭。在進行相應的排除故障工作,比如換掉故障件等等。排除故障後,還需要填寫相關維護記錄,可能還要進行一定的測試工作,以確定是否修複好。整個排除故障的過程需要一定時間的,即使是一些小故障,是否能放行也要用一套嚴格的維修檢測程序進行控制。這些都是爲了確保飛行安全。

問:爲什麽不能確定故障飛機所修複時間,使航班起飛時間一推再推?

答:發生故障後,維修人員在查找故障原因過程中,無法知道到底需要多長時間,維修部門只能大致估計用時。檢修中若發現新的故障或維修過程中出現某些意外情況,會導致時間延長。此時,旅客急于詢問到底需要多長時間才能修好,是很難得到滿意答複的,待維修人員查清故障原因後,才會確定大概需要的時間,這時會通知相關部門做好相應准備工作。

問:航班因爲種種原因耽誤,航空公司爲什麽沒有備用飛機及時疏解?

答:航空公司是設備有備份飛機的,但是數量不可能很多,也不可能在每個機場配備,因爲這將會大大增加公司運營成本。實際上航空公司有這方面的准備,在做航班計劃時都會留有一些余地。每一天都會有寫備份運力和備勤機組隨時待命,以備臨時調配應付意外情況,盡量縮短某些航班延誤的時間。

問:航空公司因爲航班出現延誤而取消航班、合並航班,是否侵犯了旅客權益?

答:取消航班、合並航班通常發生在因爲天氣原因導致航班大面積延誤時。航空公司取消、合並航班正是爲了維護旅客利益。爲避免前一段航班延誤導致後面航班繼續延誤,使航班運行秩序盡快恢複,航空公司會選擇取消或合並航班的方案。

天氣原因

由于天氣等原因,造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。

天氣原因航班延误:

问:目的地机场所在城市天气状况良好,能见度佳,为什么还是因天氣原因延误?

答:目的地機場所在城市天氣狀況良好不代表該機場適宜飛機降落,如果在機場起飛和降落航路附近覆蓋有低雲、雷雨區,也不滿足飛機起飛條件,也會導致航班延誤。

爲了確保飛行安全,飛機即使處在在動降落狀況,在降落前的高度,飛行員也必須完全能看見跑道及地面狀況,如果此時無法看見跑道,是不允許降落的。

问:目的地机场所在城市天气状况良好,能见度佳,该机场也在正常起降飞机,为什么我的航班还是因为天氣原因延误?

答:這種情況往往是因爲飛行航路的氣象狀況不宜飛越,比如雷雨區無法通過。這種情況飛機往往只能在地面等待。

一旦在狹窄的航路上出現雷雨區等狀況,有時可采取繞過雷雨區的方式通過,但出于飛機安全和國防需要,民航航路是嚴格受限的,可饒飛、回旋的余地很小,雷雨區較大時,此方法就行不通了。

问:同样是飞往某地的航班,为什么有些能走,有些却被告知因天氣原因走不了?

答:出現這種情況的可能行很多,首先要明確的是飛機起飛降的標准與飛機機型有關。同樣的機型在各航空公司規定的具體安全標准也可能有差異,機長對當前氣象級趨勢做出決策也會有所不同。能夠起飛取決于氣象及趨勢做出決策也會有所不同。能夠起飛取決于機長對飛機狀態、機場、氣象條件等因素判斷後決定。民航法規定:“機長發現民用航空器、機場、氣象條件等不符合規定,不能保證飛行安全的,有權拒絕飛行。

问:为什么快到目的地机场才告知因天氣原因无法降落而备降其他机场或返航,而有些飞机又能正常落地?

答:民航氣象部門依靠先進的設備會不斷發布比較准確的氣象變化趨勢預報,以利于航班運作和調度。但是天氣情況是不斷變化的,有時難以做出很准確的判斷,這就會出現飛機快落地時天氣情況突然惡化導致飛機無法降落,處于安全考慮,或飛機油量不足難以繼續盤旋等待天氣好轉的情況系,,飛機就不得不備降打其他機場。

天氣的不斷變化,可能會導致短時間的惡劣天氣。這就會導致5分鍾前和5分鍾後的天氣都允許飛機降落,而有的飛機正好趕上那5分鍾惡劣的天氣狀況而無法降落。同時,當天氣處于標准邊緣時,能否降落由飛機決定。機長認爲天氣不宜降落,處于安全的考慮有權決定備降到其他機場或是返航。

总之,天氣原因绝不仅仅是指目的地机场所在城市的天气状况,飞机起降不怕大风大雨,关键是气象因素如能见度、机场起飞降落航道附近的低云、雷雨区,强侧风等。航班因天氣原因而延误是正常的。

流量控制

爲了保證飛機安全,在航班流量較大的航路或機場,空中交通管制部門爲避免各個飛機場之間出現危險接近或空間相撞,對飛機的流量進行控制。或由于飛機繁忙,跑道有限,飛機排隊起飛或目的地機場流量繁忙,始發機場收到控制。

空中交通管制原因航班延誤:

首先,民航的航路並非廣闊天空任我飛,而是在限定的空域範圍內飛行的。同時,民航飛機在空中就如同汽車在地面一樣,會受到諸多因素的限制和影響。民航飛機是在有限的空間、有限的時間和有限的條件下起飛、降落和飛行的。目前,部分繁忙機場空中交通處于超負荷運轉,飛機起飛前往往會在地面滑行甚至等待較長時間。

問:飛機上完客,艙門關閉,一切准備就緒。爲什麽長時間不走,旁邊的飛機怎麽能走?

答:飛機排隊等候,乘務員一般會向旅客解釋目前處于流量控制,正在等待航管指令。其他飛機能正常起飛,可能是目的地和方向不一致,而沒有守到本次流量控制的影響。

問:飛機一切准備就緒,滑行一段時間又停下來,走走停停的,爲什麽長時間不能起飛?

答:由于機場跑道有限,此時可能落地和起飛的飛機較多,正在按一定的安全間隔依次進入跑道起飛。部分繁忙機場或一般機場的高峰時段,空中交通處于超負荷運轉,飛機起飛前往往會在地面滑行甚至等待較長時間,這也是正常現象。

問:既然有流量控制,爲什麽不晚點登機,讓旅客長時間悶在狹小的客艙裏?

答:流量控制是常事,一般時間不會太長。但是同一方向的航班可能很多,你的航班准備就緒,就可以向管制部門及早申請,越早申請,等待時間會越短。如果長時間等待,那可能就不是通常的流量控制啦!另外,由于其他原因導致管制而沒有預計時間,這就要求飛機預先准備好,空域隨時都有可能開放,不可能等到管制解除後在登機,到時可能還會遇到新情況。

問:爲什麽因流量控制一般是有預計時間的,機組會根據情況決定旅客登機時間。但是,如果遇上空中交通管制則無法預計時間,可能隨時解除管制,這就要求飛機預先做好起飛准備工作。如果等待時間已經很長,有沒有接到空管部門很明確的起飛消息,機組考慮到旅客舒適的問題,就有可能會讓旅客下飛機到候機樓等待。另外,當空中或目的地機場出現一些意外情況,也可能會發生旅客坐上飛機臨近起飛不得已又滑回等待的情況。

旅客願意1

當發生旅客由于某種原因漏乘或登機後要求下飛機中止旅行時,爲了對旅客負責,航空公司必須進行清倉,並將該旅客所交運的行李從飛機上卸下,飛機才可起飛。這是爲了必滿發生旅客在甲地,而行李在乙地,從而給旅客的工作、生活帶來不便的情況。更重要的是爲了防止不法分子將危險物品交運後,故意不乘機而引起航空運輸事故的發生。

爲了空防安全,也提醒您不要用自己的機票代爲他人交運或捎帶行李。

旅客願意2

由于旅客辦理手續後未能按時登機、旅客突發疾病臨時取消旅行或是在經停站,過站旅客未通知航空公司而終止旅行等原因,也會造成航班不能按時起飛。

旅客原因航班延誤:

造成航班延誤的原因多種多樣,有的屬于不可抗拒的自然因素。近年來一些人爲因素一成爲造成航班延誤的“新的增長點”。據統計,因旅客原因導致的航班延誤占不正常航班的3%,與機械故障造成的航班延誤數量相差無幾。

在旅客辦理的登機牌上,通常會印有“登機口于飛機起飛前10分鍾(或15分鍾)關閉”的提示語,就是爲了提醒旅客:爲了保證航班正點,需提前登機。

旅客晚到

在航班辦理登記手續截止時間之後才趕到,爲了保證航班正點率,不影響真個航班運行計劃,晚到旅客更多是要接受誤機後,被迫改搭後續航班或退票的結果。

通知登機,而旅客不辭而別

有些旅客辦理了乘機手續後,因特殊原因不登機,或購買了直達客票的旅客,在航班經停站不辭而別。這種情況嚴重影響航班運作。爲了保證廣大旅客的安全,航空公司必須確認該旅客有沒有遺留任何物品在飛機上,即使該旅客沒有托運行李,也要對客艙和所有托運行李進行全面檢查。如果旅客有交運行李,爲了對旅客負責,航空公司須將該旅客所交運的行李從飛機上卸下,以免發生旅客、行李不在同一地點的情況。這樣就會造成航班延誤。

有些常坐飛機的旅客,在通知登機後,往往拖到飛機起飛時間到了登機。

有些旅客認爲,辦好登機手續後飛機就一定會等他。在繁忙機場,一個航班早一分鍾登機結束,機組就可以早一分鍾像航班管制部分提出起飛申請。這樣的好處是,飛機有可能提前幾分鍾起飛,甚至有可能會提前十幾分鍾起飛。因旅客遲上飛機的原因造成的影響有時不是那麽微不足道!

旅客辦完成績手續後在候機樓內購物,遲遲不登機。

有些旅客辦完乘機手續後在候機樓內看書、打電話、購物、用餐,往往不注意聽登機廣告。導致機場方面不斷找人,飛機不得不等待,造成航班延誤。

溫馨提示:旅客遲遲不能登機,航空公司不能無限期地等待,會爲了大多數旅客的利益,卸下未登機旅客的托運行李而起飛。就導致該旅客無法乘坐本次航班。

國際中轉航班在代理處入境手續時由于旅客證件等問題,耽誤時間。

海關、邊防、檢疫等相關部門依規定對國際航班旅客進行嚴格的出入境檢查。出于安全考慮,這些檢查有時需要較長時間,一旦發現旅客證件不合格,該旅客將無法繼續登機,所托運行李被找出並卸下飛機,從而影響航班正點。

旅客因航班延誤等其他服務問題霸占飛機或拒絕登機等過激行爲,導致後航班繼續延誤。

這種情況偶有發生,由于賠償等問題而導致的更爲嚴重的延誤事件越來越多,旅客在維護利益的同時,也是在侵害後續航班旅客的利益,同時強占飛機等過激行爲其實已經屬于違法行爲。

其他

旅客上了飛機突然取消旅行要下飛機;旅客攜帶上飛機的行李過多,需要托運;旅客突發疾病等造成航班延誤。

航班不正常信息告知

當您的航班延誤時,航空公司會及時將有關信息告訴您,當航班信息不確定時,會每30分鍾向您通報動態信息。

大面積航班延誤

由于大雪、大雾等恶劣天气或突发事件,会导致大面积、长时间的航班延误、取消或机场關閉等待特殊状态。此时,航空公司和机场会启动应急预案,实时向旅客和社会发布信息。航空公司会根据旅客意愿,不受客票退改签限制条件的影响,免费为延误航班旅客办理退票和改签手续。大面積航班延誤后航空公司要弥补和调整延误期间的航班,但往往需要一定时间才能使航班运行恢复正常。请您耐心等待、信任并支持名航的相关单位。

大面積航班延誤信息

经过几年民航局开展大面積航班延誤应急处置专项整治工作,民航加强了对大面積航班延誤信息的发布。预计发生或发生大面積航班延誤时,航空公司或机场会通过电视、网络、广播、短信、电话、候机楼显示屏等多种渠道、多种方式,及时发布航班延误信息,安排好行程,不要贸然前往机场。

航班延誤旅客權利1

航班延誤時,旅客享有知情權(有權獲取信息);選擇權(可選擇換乘同一航空公司的其他航班,也可選擇換乘其他航空公司的航班,還可以選擇退票);索賠權(航空公司按照延誤責任進行一定補償,包括住宿、餐飲、交通等)。

旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤造成的損失,航空公司應當承擔責任;但是,航空公司證明本人或者其受雇人、代理人爲了避免損失的發生,已經采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的,不承擔責任。

航班延誤旅客權利2

遇到航班延誤有些旅客不理解,認爲航空公司沒有盡力或不願意作爲,從而産生抵觸情緒。建議雙發加強溝通,增進理解。

航班延誤旅客權利3

航班延誤航空公司和旅客都要承擔很大損失。有時航班延誤原因比較複雜,即使是航空公司原因,也不能完全控制和迅速解決,甚至連發布准確信息都比較困難。

航班延誤時,我們希望您與航空公司同心協力,盡可能縮短延誤時間,以減少雙方的損失。

航班延誤旅客權利4

當航班延誤時,您應以合理合法的方式維護自己的權利。一些旅客采取了罷機、占機和損壞機場、飛機設施、毆打工作人員等不正當行爲,不僅自己不能順利成行,也影響了其他旅客的旅行,是違反《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》的,機場公安會嚴肅處理。

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2016-12-02

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