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南京機場三季度服務質量持續提升

發布時間: 2019/10/31 17:43:46

 1031日,南京機場召開三季度服務質量分析會。集團公司黨委書記、董事長錢凱法,副總經理王洪濤出席會議,副總經理徐勇主持會議。

 會議對南京機場三季度ACI測評、民航資源網評價、航空公司滿意度測評、貨運服務滿意度成績等進行通報和分析,總結三季度工作完成情況,提出當前服務工作改進建議,部署四季度服務重點工作。會上,航站區管理部、地面服務部作交流彙報。

 錢凱法指出,三季度,在暑运高峰保障压力叠加的情况下,各部门通力合作,有担当、善作为,机场服务质量成绩得到有效提升。围绕下阶段服务质量工作,他强调,一是咬定目标不放松,决胜全年任务目标。在服务上要稳住优势补短板,力争测评成绩和服务品质稳步提升;二是狠抓细节,提升服务软实力。各部门要在精细管理上下功夫、在把握细节上做文章,加强岗位员工职业素养、服务态度和专业技能,努力将服务工作做到极致;三是加快服务品牌落地。通过宣贯和推广,让员工进一步理解和感悟“阅世界 行安然”服务品牌理念,为旅客提供更加愉悦和高品质的航空出行服务,不断提升机场服务品牌影响力。


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